【兩改善兩提升】護理服務(wù)送到家，彭澤縣人民醫(yī)院穩(wěn)步開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”
發(fā)布時間： 2024-01-25
護理服務(wù)送到家
隨著社會的發(fā)展和人口老齡化的加劇，護理服務(wù)逐漸成為人們關(guān)注的焦點。然而，傳統(tǒng)的護理服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。在這個背景下，我院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”應(yīng)運而生，它通過將護理服務(wù)從醫(yī)院延伸到家庭，為行動不便以及其他有居家護理需求的特殊人群提供了更加便捷、專業(yè)的服務(wù)。通過“線上預(yù)約、線下護理上門服務(wù)”的方式，由醫(yī)院護理人員為長期臥床、行動不便的老年人等需上門服務(wù)的人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老百姓足不出戶即可享受到專業(yè)的護理服務(wù)。
01 服務(wù)一
2023年12月11日上午，徐先生在我院微信服務(wù)號居家護理服務(wù)上為其母親下單更換鼻飼胃管。通過溝通與評估，護理部主任吳林娟帶領(lǐng)康復(fù)科護士長章麗及護士史節(jié)娣在下班后趕到患者家中為患者實施更換鼻飼胃管服務(wù)，操作前，居家護理服務(wù)護士認真評估患者生命體征、皮膚及全身情況適宜護理操作，操作中態(tài)度認真、操作順利，一次置管成功。操作完成后給予患者家屬相關(guān)注意事項指導(dǎo)，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。患者開心地說：“上門護理不僅方便了我們老年人，而且在家就能享受到專業(yè)的護理服務(wù)，為你們點贊！”
02 服務(wù)二
2023年12月11號下午,我院婦產(chǎn)科曾風華護士長接到產(chǎn)婦瞿女士乳漲，需要護士上門進行乳腺疏通的信息后，立即安排乳腺疏通經(jīng)驗豐富的柯玉鳳護士專門上門服務(wù)。柯玉鳳來到瞿女士家中，對產(chǎn)婦進行乳腺疏通操作，整個過程專業(yè)、動作規(guī)范，同時還指導(dǎo)王女士如何掌握母乳喂養(yǎng)的方法及乳腺護理要點。操作結(jié)束后，瞿女士的乳漲情況得到緩解，瞿女士對柯玉鳳的技術(shù)及服務(wù)贊賞不已。瞿女士說：“人民醫(yī)院婦產(chǎn)科的護士真是太有愛了，僅向她們發(fā)出一條微信，不出家門，就有醫(yī)院的‘專家護士’上門提供專業(yè)母嬰護理服務(wù)，再也不用為術(shù)后去醫(yī)院而發(fā)愁了。”曾風華護士長表示，彭澤縣人民醫(yī)院充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的優(yōu)勢，為產(chǎn)婦提供貼心的延伸護理服務(wù)包括母乳喂養(yǎng)、新生兒護理（沐浴、測量黃疸）、乳房疏通等，通過更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)模式，讓廣大產(chǎn)婦享受更好的居家母嬰護理，保障母嬰健康。
03 服務(wù)三
王奶奶76歲的年紀，身體長期衰弱，臥床不起，四肢關(guān)節(jié)僵直，曾因中風和腦梗，長期臥床，需要每月更換尿管。12月16日家屬通過我院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺預(yù)約了護士上門更換尿管，我院護士柯玉鳳在接單后，準備好用物在約定的時間來到鐘奶奶家，詳細評估老人的身體狀況，測量了生命體征，詢問老人的基本情況，先對患者壓瘡部位進行評估并指導(dǎo)如何護理和預(yù)防。在更換尿管的過程中，她們發(fā)現(xiàn)鐘奶奶的飲水量較少，尿液呈現(xiàn)渾濁狀態(tài)，對此，護士們就及時向家屬講解導(dǎo)尿管居家護理的相關(guān)知識，她們以專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了患者及其家屬的好評。閑聊間，家屬不禁感慨：“以前每次要去醫(yī)院的時候，我們?nèi)揖烷_始發(fā)愁。換一次尿管對我們來說真的太不容易了，需要全家齊心協(xié)力才能把老伴送到醫(yī)院。有一次我們甚至叫了120救護車，花費了600塊錢。但現(xiàn)在只要在手機上預(yù)約護士就可以到家解決問題了。以后定期更換尿管都不用擔心了，既省時又省力還省錢。護士不僅服務(wù)專業(yè)、細心，還教會了我們許多護理知識。"家屬忍不住夸贊道。居家護理是新時期護理工作服務(wù)模式的創(chuàng)新和探索。護理部將帶領(lǐng)全體護士通過積極努力，加強學習，不斷探索與規(guī)范居家護理工作，堅持“線上線下，同質(zhì)管理”的原則，充分發(fā)揮我院護理特色，不斷總結(jié)經(jīng)驗，借助“居家護理”平臺，將護理服務(wù)送到患者家中，為促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)貢獻力量。互聯(lián)網(wǎng)+居家護理”是借助信息化手段優(yōu)化護理服務(wù)流程和服務(wù)模式，針對出院患者、高齡或失能老年人、康復(fù)期患者、孕產(chǎn)婦、殘疾人、疾病終末期患者等行動不便的人群，不斷拓寬護理服務(wù)領(lǐng)域，滿足人民群眾多樣化、多層次的護理服務(wù)需求，提供全生命周期無縫隙的居家護理服務(wù)。
彭澤縣人醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺的護士具備豐富的工作經(jīng)驗，是醫(yī)院的精英護理團隊，均通過了相關(guān)資質(zhì)的培訓與考核。截至目前，醫(yī)院已有46名護理人員在平臺上完成了注冊及服務(wù)培訓。患者或有需求人群可通過微信搜索彭澤縣人民醫(yī)院服務(wù)號進行預(yù)約，依托“熙心養(yǎng)護”平臺把護理“搬到家”，目前可以預(yù)約PICC、輸液港維護、鼻飼胃管置管、新生兒護理等16項護理服務(wù)。通過線上預(yù)約和上門服務(wù)的方式，將我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，方便人民群眾能夠足不出戶即可享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)。
